Avis Clients Cybex

Quelle déception! Siège auto acheté en novembre 2022, qui est à ce jour défectueux ! Acheté 300euros, la coque en plastique se detache du siège, et le service client ne daigne m'apporter comme solution que le renvoi de mon siège pour expertise ! Combien de temps, quelle est la suite, comment faire sans siège auto pendant ce temps ?? Cela ne semble pas être important pour CYBEX !!! Prise en charge médiocre personne ne me contacte, la communication se fait par mail, franchement fuyez le site internet !!! Mieux vaut acheter vos produits en magasin la ou la garantie pourra peut être mieux fonctionner ! Une honte !!

Autant les cosy sont de bonne qualité ....(mais restent quand même très chers !!) autant leurs poussettes sont pitoyables ... surtout pour un prix avoisinant les 500 euros !! Nous avons rencontré de plus 2 soucis sur la notre : 1 adaptateur de cosy ... que nous avons du changer (petit adaptateur en plastique simple ... coût : 50 euros !!!)...et plus récemment la roue arrière gauche a dysfonctionné .... Cybex nous a répondu qu'il fallait changer tout le chassis pour.... 250 euros !!!!

A FUIR POUR RESUMER !!

À fuir, qualité minable, sav pitoyable
À fuir ! Service après vente désastreux. Maman solo de deux bébés j’ai dépensé plus de mille euros pour la poussette double gazelle pour mes jumeaux. Le second siège s’est montré défectueux en trois mois. Zéro écoute, zéro empathie, zéro arrangement possible. Leur culture d’entreprise « votre situation personnelle ne nous concerne pas » « ça sert à rien de stresser » alors que cette poussette est mon seul moyen de déplacement avec mes bébés de moins d’un an. Aucun soutien. Il propose une pseudo procédure qui en 15jours n’est toujours pas enclenchée. Il se contentent de lire leur document et répondre non à mes options de recherche de solution complémentaire. Pas de siège de remplacement, pas de retrait de l’article, pas de réparation en magasin à Paris, pas d’info sur les délais, pas de remboursement possible, pas de voie d’urgence, pas d’excuse, pas de responsable. Depuis je n’ai pas d’interlocuteur aux horaires d’ouverture, j’ai un service qui ne parle que anglais, je n’ai pas de réponse à mes mails... Pitoyable.

Pour faire des jeux concours vous êtes fort
Par contre pour répondre à mon mail car mon fils de 4mois est tombé avec la poussette CYBEX y'a plus personne pour me répondre. C'est honteux,
scandaleux de laisser mon bébé dans cette poussette et nous dans cette situation d' insécurité!!!!
Il aurait peut-être fallu que mon bébé perde la vie pour que l'on m'écoute c'est aberrant ????????????????
Sachez que je vais porter plainte . Surtout que j'ai signalé le problème avant que le drame arrive et que l'on ne m'a pas prise au sérieux. Par contre quand je l'ai acheté là dans le magasin on m'a fait des ronds de jambes et là aujourd'hui que c'est important y'a plus personne . Mon fils a fini à l'hôpital , aujourd'hui c'est moi demain ça peut être n'importe qui même si je ne le souhaite à personne

Cyber me doit 2 remboursements
Soit 1000 euros sensiblement
Je les appelle tous les jours incroyable mais vrai je n’ai plus d’argent pour mes vacances
DHL perd les colis et leurs magasins distribution ferment … et eux n’ont pas de solutions
Attention

Nous avons acheté la poussette ePriam (la plus chère de leur gamme) soit d’après mes souvenirs entre 2000-3000€ euro. Au bout de quelques mois le bouton pour plier la poussette s’est cassé. Pas étonnant car les pattes qui le tienne sont très fragile … ils n’ont pas de bouton de rechange et nous demande de payer 170€ pour changer le guidon complet … tout ça pour un petit bouton en plastique à 1€ … d’autant plus que Cybex est injoignable par téléphone. Bref SAV bidon et aucune pièce de rechange !!

Nous étions des inconditionnels de la marque Cybex, jusqu'à acheter 2 sièges auto Sirona Z afin d'en mettre un dans chaque voiture. Nous en avons acheté un sur un site début 2020 avec l'entrejambe cousue. Nous pensons racheter le même sur un site différent quelques mois plus tard et plus cher mais malheureusement l'entrejambe n'est pas cousue, ce qui n'est absolument pas pratique. Nous en faisons part au site natalmarket qui nous met en relation direct avec Cybex. Et la s'en suit un échange de mail interminable mais au moins il y avait toujours un retour jusqu'à ce que le commercial de chez Cybex, Mr Lopez me contacte. Un personne qui prend de haut les gens, sincèrement je ne m'attendais pas du tout à cela de la part de Cybex... Il me demande des informations complémentaires que je lui fourni en me disant que c'est sur il reviendra vers moi: c'était le 3 janvier 2021...Depuis plus rien et le service mail me dit qu'il lui a bien transmis les informations.... Un service commercial aussi médiocre et aussi dédaignant pour une marque telle Cybex, je n'ai jamais vu cela! Une chose est sure, pour les prochains sièges autos, les concurrents ayant plus que rattrapé voir dépassé Cybex, nous n'achèterons plus cette marque!

Nous avons fait l'achat de plusieurs produits cybex, soit prêt d'une valeur de 2000€. Notamment une base Z pour sa partie pratique, et son gain de temps, que tout le monde s'y intéressant un peu connaît.
Malheureusement après quatre à cinq utilisations, celle-ci présente dès difficultés lors du désaccouplement avec le cosy. Le produit étant en début de garantie, nous la ramenons au revendeur "Dreambaby de Tournai" qui prend en compte la garantie et nous averti que nous devrons nous en passer entre six à quatre semaines pour effectuer la réparation.
Un certain temps de passe, je vous passe le nombre d'échange téléphonique, pour en arriver à la conclusion que Cybex, s'exempt de sa responsabilité légale en ne prenant pas le produit sous garantie.
Heureusement dreambaby prend tout à sa charge et donc il nous offre une nouvelle base, en évitant ainsi l'introduction d'une procédure judiciaire à l'encontre de cybex.
En résumé, cybex est une société non professionnelle et donc à proscrire !

Très bon sav.
J'ai effectué ma commande sur le site babylux.
Après quelques utilisations la roue avant c'est déboîté et le cache de maintien a disparu.
J'ai contacté le site babylux qui a vu en direct avec cybex et a peine 1semaine après ma demande j'ai reçu 2 roues avant neuves !
Je peux donc à nouveau utiliser ma poussette.
Je suis très satisfaite du SAV babylux et cybex !

CYBEX, c'est une marque qui prétend adresser une clientèle sujette à du haut de gamme, tout en assurant à ses clients finaux un service digne d'un bas de gamme. En pleine crise de COVID, et sachant que la chaîne de magasins AUBERT chez qui j'avais commandé des adaptateurs à 25€ pour pouvoir utiliser un cosy sur ma poussette était fermée, j'ai eu la naïveté de croire qu'en contactant CYBEX directement j'allais pouvoir obtenir ces adaptateurs rapidement, comptant sur leur compréhension. En lieu et place et je me suis vu répondre que CYBEX ne traitait pas avec des particuliers. Intéressant... on m'a donc invité à patienter jusqu'à la réouverture des magasins AUBERT en fin de confinement. Une marque comme ça, autant à l'écoute de ses clients, et qui facture jusqu'à 1200€ un trio poussette/cosy/siège bébé ? Vos clients jugeront. Personnellement, aux oubliettes !